İnceleme sırasında ilk teklif dışında bir ihtiyaç bulunabilir. Sağlıklı süreçte bulgu, işlem ve ek maliyet müşteriye açıklanır; kapsam onayla netleşir. Belirsiz bir genel onay yerine hangi işlere izin verildiği anlaşılır olmalıdır.
Başlangıçta konuşun
Randevuda teşhis kapsamını, haberleşme yöntemini ve ek işlem onayını netleştirin. Acil güvenlik bulguları varsa bunların ayrıca açıklanmasını isteyin. Her önerilen parçanın hemen değişmesi gerekmeyebilir.
Teslimde karşılaştırın
Faturadaki işler onaylanan listeyle uyumlu olmalıdır. Ertelenen işlemler ve izlenecek bulgular da kayda geçmelidir. Ölçüm veya fotoğraf varsa kararın dayanağını anlamaya yardımcı olabilir; fakat bunların teknik açıklamanın yerini tamamen tutmadığını unutmayın.
Teşhis onayı ile onarım onayı ayrılmalıdır
İlk incelemeye izin verilmesi, daha sonra bulunan her parçanın değiştirilmesine otomatik onay anlamına gelmemelidir. Kontrol kapsamı, varsa ücret ve söküm ihtiyacı başlangıçta konuşulur. Yeni bulgu oluştuğunda yapılacak işlem, parça seçeneği ve maliyet etkisi müşteriye açıklanır. Onayı kimin vereceği iş emrinde belirlenmelidir.
Revize teklif eski kaydı silmemelidir
Ek işlemde önceki teklif ve değişiklik nedeni birlikte saklanabilir. Böylece hangi işin ne zaman onaylandığı izlenir. Filo kullanımında sürücü ile şirketin ödeme/onay yetkilisi farklı kişiler olabilir; iletişim buna göre kurulmalıdır. Güvenliği etkileyen bulgu varsa ertelenen işlemin ne olduğu da teslim görüşmesinde açıkça anlatılır.
Servis görüşmesine hazırlık
- İlk kapsam
- Ek maliyet onayı
- Ertelenen bulgular
Sık sorulan sorular
Telefonla verilen onay kayda geçirilebilir mi?
İşletme ile kullanılacak teyit yöntemi önceden netleştirilebilir. Önemli olan kapsamın, tutarın ve onay veren kişinin yanlış anlaşılmamasıdır. Sonradan değişen işlem için yeniden teyit alınmalı; belirsiz bir “hallediverin” ifadesine geniş anlam yüklenmemelidir.